Echanges et Retours

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE COMMANDÉ SUR LE SITE ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison du retour.

Il vous suffit de nous adresser votre demande à l’adresse hello@lovitsoo.com et de nous indiquer :

1- la commande concernée, le(s) produit(s) à retourner/échanger, et renseigner le motif du retour.

2- Dans le cas d’un échange, merci de nous indiquer le(s) article(s) de remplacement

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une réponse en fonction de la disponibilité de nos stocks.

VOUS AVEZ ÉTÉ LIVRÉ EN FRANCE MÉTROPOLITAINE ?

LovitSoo… participe aux frais de retour uniquement pour les articles inférieurs à un kilo et pour un retour en France. 

Vous pouvez profiter d’un retour prépayé en nous en faisant la demande. Une étiquette de retour colissimo vous sera adressée. Seule une participation de 3€ est déduite du montant du remboursement ou de l’avoir.

Dans le cadre d’un échange le retour est totalement gratuit à raison d’une fois par code article.

Depuis l’étranger les frais de retour sont à votre charge.

PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE SUR UN ARTICLE ?

L’échange est possible uniquement sur le même article pour une autre taille ou un autre coloris. Si l’article souhaité en échange est plus cher que l’article à retourner un reliquat sera à payer. Dans le cas inverse, vous recevrez un avoir du montant de la différence de prix.

L’envoi du nouvel article est offert par LovitSoo… à raison d’une fois par code produit.

QUELS ARTICLES COMMANDÉS SUR LE SITE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. L’article ne devra pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté irréprochable. Tout produit abîmé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Dans le cas d’une erreur de LovitSoo dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client qui vous expliquera la marche à suivre.

Les articles commandés via une liste de cadeaux ou carte cadeaux peuvent être retournés. Ils feront alors l’objet d’un échange ou d’un avoir, mais en aucun cas d’un remboursement.

QUELLE EST LA DATE LIMITE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.